Schwerpunkte

„Fresh up“ Förderliche Gesprächstechniken

Fragetechniken als Rückkoppelungsprozess

Ich-Botschaften zur Deeskalation

Aktives Zuhören als Mittel der Empathie

Nonverbale Kommunikation gezielt zur Gesprächssteuerung einsetzen

Das Spiel von Dominanz und Unterwerfung

Kritische Gesprächssituationen gezielt steuern

Regeln erfolgreicher Gesprächsführung

Aufbau und Ablauf der Gesprächsphasen

Von der Vorbereitung zur Durchführung

Informationsprozesse strukturieren nach dem Hamburger Verständlichkeitsmodell

Prinzipien der Verhandlung

Verhandlungsstil und - taktik situativ auswählen

Überzeugend argumentieren

• Argumentationsstruktur
• Nutzenargumentation

Einwände gekonnt entkräften

Kritische Situationen meistern

Die eigenen Emotionen in den Griff bekommen

Auf Verbalattacken und Provokationen souverän reagieren