Schwerpunkte

Selbst- und Fremdwahrnehmung: Ihr individueller Kommunikationsstil

Beschwerden analysieren und kundenorientierte Lösungsansätze erarbeiten

Potenzielle Missverständnisse rechtzeitig erkennen und entschärfen

Reflektion von Einstellung und Verhalten, Muster erkennen

Herausfordernde Kunden und schwierige Gesprächssituationen meistern