Schwerpunkte
- Emotionsmanagement – Wie bleibe ich ruhig in kritischen Situationen
- Emotionale + mentale Muster erkennen
- Typische Verbalattacken und ihre Wirkung
- Die Strategie der Deeskalation und mögliche Taktiken
- Zwischen Ignorieren und kontrollierter Konterattacke – ein mehrstufiges Handlungsrepertoire erarbeiten
- Einstufung möglicher Interventionen und deren Wirkungen