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Beschwerdemanagement

Ein Praxisworkshop

Kurzbeschreibung

In diesem Intensivtraining lernen Sie, Ihren eigenen Kommunikationsstil und den Ihres Gegenübers zu analysieren. Basierend darauf entwickeln Sie Strategien, die Ihnen helfen, Missverständnisse zu vermeiden und kundenorientierte Lösungsansätze abzuleiten.

  • Schwerpunkte

    Selbst- und Fremdwahrnehmung: Ihr individueller Kommunikationsstil
    Beschwerden analysieren und kundenorientierte Lösungsansätze erarbeiten
    Potenzielle Missverständnisse rechtzeitig erkennen und entschärfen
    Reflektion von Einstellung und Verhalten, Muster erkennen
    Herausfordernde Kunden und schwierige Gesprächssituationen meistern
  • Ziel

    In diesem Praxistraining reflektieren Sie Ihre eigenen Einstellungen und Verhaltensweisen. Sie lernen Beschwerdegespräche zielorientiert zu führen und entwickeln Strategien diese schwierigen Situationen zu meistern. Sie üben mit speziellen Gesprächstechniken auf der Sach- und Beziehungsebene sicher zu sein.

  • Zielgruppe

    Fach- und Führungskräfte aller Ebenen, Führungskräftenachwuchs, Mitarbeiter mit Kundenkontakt

  • Methoden

    Wissensinput, Rollenspiele, Arbeit an konkreten Themen der Teilnehmer, Feedbacktechnik, Transfer auf das Arbeitsumfeld, Geleitete Selbstreflexion, Erfahrungsaustausch, Coaching-Techniken

Nächste Termine - Beschwerdemanagement

Beschwerdemanagement

Beginn: 03-12-2019, 09:00
Ende: 04-12-2019, 17:00
Ort: Berlin

Beschwerdemanagement

Beginn: 23-04-2020, 09:00
Ende: 24-04-2020, 17:00
Ort: Berlin

Beschwerdemanagement

Beginn: 24-09-2020, 09:00
Ende: 25-09-2020, 17:00
Ort: Berlin

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