Schwerpunkte

Die eigene Grundhaltung kennen

Welche Grundhaltung nehme ich in verschiedenen Gesprächssituationen ein

Wie beinflusst diese den weiteren Gesprächsverlauf

Ich Zustände erkennen und Reaktionen einschätzen

Stressauslöser und Stressverhalten einschätzen und lenken

Nonverbale Kommunikation gezielt zur Gesprächssteuerung einsetzen

Das Spiel von Dominanz und Unterwerfung

Kritische Gesprächssituationen gezielt steuern

Gekonnt argumentieren – Durchsetzungsvermögen steigern

Mit der passenden Argumentationsstruktur punkten

Durch Nutzenargumentation überzeugen

Umgang mit Provokationen und Angriffen

Die eigenen Emotionen erkunden

Erfolgreiches Wutmanagement

Deeskalierend einwirken mit der Aikidotechnik

Grundregeln der Schlagfertigkeit

Killerphrasen abwehren

Umgang mit Nervensägen

Von Angebern, Besserwissern, Nörglern & Co

Strategien im Umgang entwickeln