Schwerpunkte
- Die innere Einstellung – Begeisterung ist hörbar
- Besonderheiten der Kommunikation am Telefon
- Kontaktaufbau – Die eigene Persönlichkeit zeigen
- Gesprächsstruktur – In Führung bleiben
- Bedarfsanalyse – Reden ist Silber, Fragen ist Gold
- Wirkung positiver Sprache
- Kundenbedürfnisse erkennen und anerkennen
- Vorteil-Nutzen-Argumentation – Welchen Nutzen hat mein Gegenüber?
- Klimawandler – Optimaler Umgang mit Beschwerden bzw. schwierigen Gesprächspartnern
- Positive Formulierungen – Lösungsorientiert am Telefon
- Die Stimme schonen – das kostbarste Gut pflegen
- Verabschiedung – So bleiben Sie in guter Erinnerung