Schwerpunkte

Die innere Einstellung – Begeisterung ist hörbar

Besonderheiten der Kommunikation am Telefon

Kontaktaufbau – Die eigene Persönlichkeit zeigen

Gesprächsstruktur – In Führung bleiben

Bedarfsanalyse – Reden ist Silber, Fragen ist Gold

Wirkung positiver Sprache

Kundenbedürfnisse erkennen und anerkennen

Vorteil-Nutzen-Argumentation – Welchen Nutzen hat mein Gegenüber?

Klimawandler – Optimaler Umgang mit Beschwerden bzw. schwierigen Gesprächspartnern

Positive Formulierungen – Lösungsorientiert am Telefon

Die Stimme schonen – das kostbarste Gut pflegen

Verabschiedung – So bleiben Sie in guter Erinnerung