Schwerpunkte

Selbst- und Fremdwahrnehmung: Ihr individueller Kommunikationsstil

Beschwerden analysieren und kundenorientierte Lösungsansätze erarbeiten

Potenzielle Missverständnisse rechtzeitig erkennen und entschärfen

Reflektion von Einstellung und Verhalten, Muster erkennen

Herausfordernde Kunden und schwierige Gesprächssituationen meistern

Ziel

In diesem Praxistraining reflektieren Sie Ihre eigenen Einstellungen und Verhaltensweisen. Sie lernen Beschwerdegespräche zielorientiert zu führen und entwickeln Strategien diese schwierigen Situationen zu meistern. Sie üben mit speziellen Gesprächstechniken auf der Sach- und Beziehungsebene sicher zu sein.

Zielgruppe

Fach- und Führungskräfte aller Ebenen, Führungskräftenachwuchs, Mitarbeiter mit Kundenkontakt

Methoden

Wissensinput, Rollenspiele, Arbeit an konkreten Themen der Teilnehmer, Feedbacktechnik, Transfer auf das Arbeitsumfeld, Geleitete Selbstreflexion, Erfahrungsaustausch, Coaching-Techniken