Schwerpunkte
- Vorbereitung - das A und O
- Die eigene Einstellung - Antreiber identifizieren
- Bedürfnisse und Motive erforschen
- Identifizierung von Stressoren
- Sammeln von Hintergrundinformationen
- Zieldefinition und Zeitplanung
- Sach- und Beziehungsebene trennen
- Auswahl von Strategie und Taktik
- Verhandlungsführung
- Das Phasenmodell – Den Verhandlungsverlauf meistern
- Gesprächseinleitung/ Beziehungsaufbau
- Einschätzung des Gegenübers - Perspektivenwechsel
- Ist- und Sollanalyse
- Nutzenargumentation
- Den eigenen Verhandlungsstil finden
- Ergebnissicherung und Nachbereitung
- Kommunikationstechniken gezielt einsetzen
- Fragetechnik
- Aktives Zuhören
- Nonverbale Signale gezielt senden und bewusst aufnehmen
- Umgang mit schwierigen Gesprächspartnern