Schwerpunkte
- „Fresh up“ Förderliche Gesprächstechniken
- Fragetechniken als Rückkoppelungsprozess
- Ich-Botschaften zur Deeskalation
- Aktives Zuhören als Mittel der Empathie
- Nonverbale Kommunikation gezielt zur Gesprächssteuerung einsetzen
- Das Spiel von Dominanz und Unterwerfung
- Kritische Gesprächssituationen gezielt steuern
- Regeln erfolgreicher Gesprächsführung
- Aufbau und Ablauf der Gesprächsphasen
- Von der Vorbereitung zur Durchführung
- Informationsprozesse strukturieren nach dem Hamburger Verständlichkeitsmodell
- Prinzipien der Verhandlung
- Verhandlungsstil und - taktik situativ auswählen
- Überzeugend argumentieren
- Argumentationsstruktur
- Nutzenargumentation
- Einwände gekonnt entkräften
- Kritische Situationen meistern
- Die eigenen Emotionen in den Griff bekommen
- Auf Verbalattacken und Provokationen souverän reagieren