Schwerpunkte

Profiling zur Einschätzung des Kunden

Persönlichkeitstypologie nach Fritz Riemann

Persönlichkeitsfacetten: Informationen aufnehmen und Entscheidungen treffen nach Jung

Zielgerichtete Gesprächsführung

Die eigene Einstellung erkunden und beeinflussen

Zielklärung

Der rote Faden im Gesprächsverlauf

Argumente gekonnt platzieren

Königsdisziplin der Gesprächsführung: Fragen und Spiegeln

Psychologische Tricks für den Umgang mit schwierigen Kunden/Gesprächspartnern

Nörgler, Besserwisser & Co.

Gespräche steuern - Körpersprache wahrnehmen und gezielt einsetzen

Den Kreislauf von Gedanken, Gefühlen und Emotionen verstehen

Die Statuswippe: Das Spiel mit Dominanz und Unterwerfung

Körpersprachlich deeskalieren

Konflikte deeskalieren

Kleine Konfliktkunde

Worte die zur Entspannung beitragen

Die eigenen Emotionen managen

Toolbox bei Verbalattacken