Schwerpunkte
- Profiling zur Einschätzung des Kunden
- Persönlichkeitstypologie nach Fritz Riemann
- Persönlichkeitsfacetten: Informationen aufnehmen und Entscheidungen treffen nach Jung
- Zielgerichtete Gesprächsführung
- Die eigene Einstellung erkunden und beeinflussen
- Zielklärung
- Der rote Faden im Gesprächsverlauf
- Argumente gekonnt platzieren
- Königsdisziplin der Gesprächsführung: Fragen und Spiegeln
- Psychologische Tricks für den Umgang mit schwierigen Kunden/Gesprächspartnern
- Nörgler, Besserwisser & Co.
- Gespräche steuern - Körpersprache wahrnehmen und gezielt einsetzen
- Den Kreislauf von Gedanken, Gefühlen und Emotionen verstehen
- Die Statuswippe: Das Spiel mit Dominanz und Unterwerfung
- Körpersprachlich deeskalieren
- Konflikte deeskalieren
- Kleine Konfliktkunde
- Worte die zur Entspannung beitragen
- Die eigenen Emotionen managen
- Toolbox bei Verbalattacken