Schwerpunkte
- Selbst- und Fremdwahrnehmung: Ihr individueller Kommunikationsstil
- Beschwerden analysieren und kundenorientierte Lösungsansätze erarbeiten
- Potenzielle Missverständnisse rechtzeitig erkennen und entschärfen
- Reflektion von Einstellung und Verhalten, Muster erkennen
- Herausfordernde Kunden und schwierige Gesprächssituationen meistern