Schwerpunkte

Reflektieren

Wie wirkt der Mensch?

Verbaler Ausdruck

Nonverbaler Ausdruck

Paraverbaler Ausdruck

Kongruentes und inkongruentes Verhalten

Konzentrieren

Warum sich zuerst auf den Gesprächspartner konzentrieren?

Kriterien zur Analyse des Gesprächspartners

Zuhörtechnik

Taktisches Zuhören

Informieren

Was ist rhetorisch richtige Informationsvermittlung?

Kriterien der Verständlichkeit

Induktiver und deduktiver Äußerungsaufbau

Direktive und non-direktive Formulierung

Überzeugen

Engagement

Was ist ein Argument?

Argumentationstendenzen

Argumentationsrichtungen

Mit Beispielen und Formulierungen überzeugen

Lenken

Ist Lenken Manipulation?

Lenkungstechniken

Frageformen

Reaktion auf kritische Fragen

Fragetypen

Unterscheidung von Vor- und Einwänden und ihre Behandlung

Durchsetzen

Was bedeutet „sich durchsetzen“?

Kontroverse Gesprächssituationen meistern

Andere unterbrechen – selbst nicht unterbrochen werden

Umgang mit emotionalen Angriffen

Schlagfertigkeit